Timothy Utama siap tingkatkan layanan digital Bank Mandiri
Direktur Operasional Bank Mandiri Timothy Utama menyatakan kesiapan jajarannya untuk meningkatkan layanan digital di Bank Mandiri untuk memudahkan nasabah bertransaksi dan berinvestasi.
“Semua perbankan bergerak ke arah digital. Dari buka rekening, bayar tagihan, sampai investasi—nasabah ingin semuanya cepat, aman, dan tanpa ribet. Kami paham betul tren tersebut,” kata Timothy kepada wartawan di Jakarta, Senin.
Timothy yang baru saja diangkat sebagai Direktur Operasional dipercaya agar operasional bisnis Bank Mandiri tumbuh pesat secepat aplikasi digital.
Timothy bukan nama asing di dunia perbankan. Sebelum duduk di kursi Direktur Operasional, ia adalah Direktur Teknologi Informasi Bank Mandiri.
“Kalau teknologi adalah otak, maka operasional adalah aliran darahnya. Keduanya harus sinkron agar tubuh—dalam hal ini bank—bisa bergerak lincah,” ujarnya.
Kini, Timothy membawa darah teknologi itu langsung ke jantung operasional. Targetnya jelas: setiap proses di Bank Mandiri, dari belakang layar sampai yang langsung dirasakan nasabah, harus seefisien mungkin.
Bagi Timothy, operasional bank bukan sekadar mesin di balik layar. Operasional adalah pengalaman nasabah. Proses yang cepat, layanan yang mulus, dan keamanan yang terjaga adalah satu paket yang harus berjalan bersamaan.
Meski berada di level direksi, Timothy dikenal sebagai pemimpin yang “hands-on” (senang terjun langsung).
Ia tidak segan memantau langsung proses di cabang, berdiskusi dengan karyawan, bahkan mencoba sendiri sistem baru sebelum dipakai nasabah.
“Teknologi hebat tidak ada artinya kalau orang-orang yang menjalankannya tidak percaya diri dan tidak siap,” ujarnya.
Filosofi ini membuatnya menaruh perhatian besar pada pelatihan tim dan membangun budaya kerja yang adaptif.
Sejatinya, langkah Bank Mandiri mengangkat mantan Direktur IT menjadi Direktur Operasional bukanlah hal yang asing di dunia perbankan internasional. Di bank-bank besar negara maju, tren ini justru semakin sering terjadi. Contohnya JPMorgan Chase (Amerika Serikat) menunjuk Chief Information Officer (CIO) mereka untuk memimpin divisi operasional global, karena kecepatan dan efisiensi operasional dianggap tak bisa lagi dipisahkan dari teknologi. HSBC (Inggris) mengangkat mantan kepala transformasi digital menjadi Chief Operating Officer, untuk mengintegrasikan strategi digital ke seluruh proses bisnis.
Demikian juga dengan DBS Bank (Singapura) sukses membangun reputasi sebagai “bank digital terbaik dunia” setelah COO-nya berasal dari latar belakang teknologi, memastikan semua layanan berbasis digital berjalan mulus.
Tren ini lahir dari kesadaran bahwa operasional bank modern sama dengan operasional digital. Dengan kompleksitas transaksi dan ekspektasi nasabah yang semakin tinggi, hanya pemimpin yang paham teknologi secara mendalam yang bisa memastikan mesin operasional berjalan tanpa hambatan.
Bank Mandiri kini berada di jalur yang sama. Dengan Timothy di pucuk operasional, mereka mengadopsi formula sukses yang sudah terbukti di panggung global.
Tantangan yang dihadapi Timothy tidak kecil. Dunia perbankan digital harus siap menghadapi ancaman keamanan siber yang semakin kompleks, lonjakan transaksi online yang membutuhkan infrastruktur ultra-cepat, persaingan dengan fintech yang gesit dan agresif. Namun, ia justru melihat semua ini sebagai peluang. Dengan pengalaman di bidang IT dan manajemen strategis, ia yakin operasional Bank Mandiri bisa menjadi senjata utama untuk meraih keunggulan kompetitif.
Dengan latar belakang teknologi yang kuat dan kepemimpinan yang teruji, Timothy Utama adalah simbol bahwa operasional perbankan masa kini tak bisa dipisahkan dari digitalisasi.
Langkah Bank Mandiri ini mengirimkan pesan jelas ke industri bahwa di era perbankan digital, teknologi dan operasional harus berjalan beriringan—dan harus dipimpin oleh sosok yang paham keduanya.
Era baru perbankan digital sudah di depan mata. Dengan Timothy di kursi Direktur Operasional, Bank Mandiri bukan hanya siap menghadapi perubahan—tetapi juga siap untuk memimpin.
