Rahasia Bank Jakarta Pertahankan Layanan Terbaik Selama 15 Tahun
Layanan yang antiribet dan nyaman kini menjadi penentu utama kepuasan nasabah dalam memilih bank. Memahami kebutuhan tersebut, Bank Jakarta sukses membuktikan taringnya dengan memborong tiga penghargaan sekaligus dalam ajang 23rd Infobank-MRI Banking Customer Experience Appreciation 2026 (Apresiasi Pengalaman Pelanggan Perbankan Infobank-MRI ke-23 Tahun 2026). Acara bergengsi ini digelar berbarengan dengan Mid Year Economic Outlook 2026 (Prospek Ekonomi Pertengahan Tahun 2026) di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta, Jumat (26/6).
Penghargaan ini menjadi bentuk pengakuan atas konsistensi Bank Jakarta dalam menyajikan customer experience (pengalaman pelanggan) terbaik. Terobosan tersebut dihadirkan baik melalui interaksi langsung di kantor cabang maupun lewat optimalisasi kanal digital yang kian modern.
Menanggapi prestasi manis ini, Direktur Utama Bank Jakarta, Agus H. Widodo, mengungkapkan rasa terima kasihnya yang mendalam atas loyalitas para nasabah dan kerja keras seluruh pemangku kepentingan.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus berinovasi dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik,” ungkap Agus dalam keterangan tertulis.
Apresiasi yang diraih Bank Jakarta kali ini mencakup tiga kategori krusial, yaitu The Best Region Bank in Convenient Branch Experience (Bank Regional Terbaik dalam Memberikan Pengalaman Layanan Cabang yang Nyaman) dan The Best Region Bank in Opening Account via Mobile Apps Experience (Bank Regional Terbaik dalam Pengalaman Pembukaan Rekening via Aplikasi Seluler). Selain itu, mereka juga menyabet predikat Consistent Region Bank in The Best Customer Experience for 15 Consecutive Years 2012-2026 (Bank Regional yang Konsisten dalam Memberikan Pengalaman Pelanggan Terbaik selama 15 Tahun Berturut-turut 2012–2026).
Pencapaian spektakuler selama 15 tahun beruntun ini didasarkan pada riset independen yang mengukur kualitas layanan perbankan secara objektif. Hasil ini sekaligus membuktikan keberhasilan strategi transformasi digital Bank Jakarta yang mampu menyelaraskan kenyamanan fisik dan kecepatan teknologi.
Sejalan dengan hal tersebut, Direktur Teknologi dan Operasional Bank Jakarta, Daniel Setiawan Subianto, menegaskan komitmennya untuk menjaga keselarasan mutu pelayanan. Saat ini, jaringan kantor cabang mereka telah tersebar luas mulai dari Jabodetabek, Bandung, Solo, Gresik, hingga Lampung. Di sisi lain, fitur digital terus diperkuat demi menjamin keamanan dan kecepatan transaksi.
“Berbagai pengembangan inovasi layanan yang kami lakukan diarahkan untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, aman, serta mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang,” kata Daniel.
Sementara itu, Sekretaris Perusahaan Bank Jakarta, Arie Rinaldi, menambahkan bahwa apresiasi berskala nasional ini akan menjadi bahan bakar moral yang kuat bagi seluruh internal institusi untuk terus bergerak adaptif dan solutif.
“Melalui inovasi yang berkelanjutan serta peningkatan kualitas layanan, kami optimistis Bank Jakarta akan terus memperkuat daya saing sebagai bank yang modern, terpercaya, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” pungkas Arie optimis.
Langkah konsisten Bank Jakarta ini mengukuhkan tren bahwa bank yang adaptif terhadap kemajuan teknologi tanpa menepikan kenyamanan konvensional akan selalu memenangi persaingan di era digital. Kepuasan nasabah, pada akhirnya, tetap menjadi mata uang tertinggi dalam industri jasa keuangan.
